Política de cambios y devoluciones
Vigente desde octubre de 2026
En resumen
- Aceptamos cambios o devoluciones si el producto llega dañado, vencido o equivocado.
- Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para avisarnos.
- Si el error fue nuestro, nosotros pagamos el envío del cambio o la devolución.
- Puedes elegir entre cambio del producto o devolución de tu dinero.
¿Cuándo aceptamos un cambio o devolución?
- El producto llegó dañado, roto o con el empaque abierto.
- El producto está vencido o próximo a vencer sin habérsete informado.
- Recibiste un producto distinto al que pediste.
- El producto tiene un defecto de fabricación.
¿Cuándo no aplica?
Por tratarse de productos naturales, suplementos y de cuidado personal, y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados por motivos distintos a los indicados arriba (por ejemplo, si el producto ya no se desea).
Plazo
Debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
¿Cómo solicitarlo?
- Escríbenos por WhatsApp al 900 963 632 indicando tu nombre y el producto.
- Envíanos una foto del producto y del empaque donde se vea el problema.
- Te confirmaremos la solución y coordinaremos el envío o recojo.
Costos de envío
Si el problema es responsabilidad nuestra (producto dañado, vencido, equivocado o defectuoso), asumimos el costo del envío del cambio o de la devolución.
Cambio o reembolso
Puedes elegir entre recibir el mismo producto en buen estado, cambiarlo por otro de igual valor o la devolución de tu dinero por Yape o transferencia bancaria. El reembolso se realiza dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
Datos de la tienda
DIOSCORIDES HERBOLISTICA AREQUIPA E.I.R.L. — RUC 20611774070
Tienda: Calle San Juan de Dios 409, Cercado, Arequipa, Perú
WhatsApp y teléfono: 900 963 632 (atención de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.)
Si no estás conforme con la atención, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.